商州法院“一站式、全方位、多层次”诉讼服务

发布时间:2018-11-23   作者:商州区法院 赵徽
浏览字号: 打印

商州区法院从2017年5月搬入新办公楼后,诉讼服务中心设施规范化、信息化。硬件和软件建设并举,让人民群众感受到诉讼服务的便捷化、人性化。突显司法服务,深化便民利民,打造出“一站式、全方位、多层次”诉讼服务中心。

在硬件设施方面:一、规范化建设,将立案和信访服务接待场所,法官会见适当分开,分别设立了明显的指引标识,在保障安全有序的前提下,立案场所采用“柜台式”开放办公方式。二、信访、法官接待、远程视频接访、诉前调解采用半封闭办公方式,其中立案大厅分别设立诉讼引导、案件登记审查、材料流转、费用收缴、案件查询咨询、诉讼担保、仲裁咨询、法律援助、上诉申诉案件材料流转十大窗口柜台。三、在诉讼服务服务大厅设立诉讼自助查询服务器、审理案件公告大屏。在商州法院微信公众号上线“小法问答”即“商小法”智能法律问答平台。“商小法”借助LawBrain问答引擎、法律知识图谱技术、深度学习等法律大数据挖掘和人工智能技术,成功实现即时智能法律咨询、相关案例推送、风险分析、法律文书模板推荐等,可以在线回答4万多个诉讼问题,3万多个生活常见法律问题,7千多部法律法规,6万个多条法条,500多万司法案例,并可以在线进行智能量刑预测,使用智能法律计算器等法律智能工具。所有人在微信搜索和关注“商州法院”或“szqrmfy”公众号,进入公众号点击“小法问答”即可使用该平台。

在软件方面:一、诉讼服务中心宗旨“便民利民、破解四难”,院领导在多方调研基础上,明确“以人为本,服务为先”理念,坚决将便民利民措施落到实处。同时提升作风,破解“门难进、脸难看、事难办、话难听”的四难现象,要求诉讼服务中心所有干警语言文明温和、着装上岗、笑脸服务。二、将《诉讼指导》、《执行立案指南》、《民事立案指南》、《法官联系电话》设置于诉讼服务大厅,除由导诉、咨询人员解说外,当事人自行阅读查看。三、开通弱势群体诉讼服务通道,设立法律援助窗口,为贫困人员办理缓交免交诉讼费,联系法律援助中心,办理法律援律师援助助手续。四、探索多元化化解矛盾纠纷。在诉讼服务中心设立仲裁受案窗口,对有仲裁协议,由仲裁机构直接受理。设立交通事故、劳动争议调解联系点,与交警队、商州区人民联合调解办公室、保险公司联系,特邀固定的调解人员,介入诉前调解。五、设立诉前、诉讼担保联系点,公示联系电话,保险公司上门办理担保保函,快速便捷的办理保全担保。

商州区法院诉讼服务中心设立“一站式、全方位、多层次”诉讼服务,逐步实现规范、周到、优质、高效的诉讼服务。实现“咨询有人应,电话有人接,诉讼有人引,案件有人查,法官有人找”,让人民群众感受到司法的温暖,体会到了司法的人文关怀。

(供稿:商州区法院赵徽)